政務服務“五維發力” 讓辦事省心更暖心
發布時間:2025-10-29 信息來源:澤州縣行政審批服務管理局
“以前辦新生兒出生手續要跑醫院、社區、派出所,現在手機上點一點,一次搞定!”剛當爸爸的王先生在澤州縣政務服務中心感嘆。近年來,澤州縣以“高效、便捷、暖心”為目標,從“集成、數字、綜窗、幫代辦、督評改”五維發力,推動政務服務提質升級,用實打實的改革讓企業群眾辦事更省心、更暖心。
“集成辦”:一件事一次結
小切口解決大麻煩
以“減環節、減材料、減時間”為核心,制定印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案》,精準推出“軍人退役”“教育入學”“新生兒出生”等28個年度“一件事一次辦”精品,并創新打造“醫療機構放射診療”“診所備案”“用地規劃”等具有澤州特色的“本土樣板”,將企業群眾“多部門跑、多次辦”變為“一件事、一次結”,用“小切口”改革破解“大麻煩”。
“數字辦”:數據全流程
網辦跑出“加速度”
堅持“應上盡上、全程在線”,全面推進“一網通辦”改革,全縣1053項依申請事項,1036項可網辦,網辦率98.3%,676項行政許可事項網辦率達100%;“互聯網+監管”穩步推進,監管行為錄入量67029條;政務數據共享應用進展良好,編制數據目錄清單20條,數據平臺匯聚數據資源1729條;標準化梳理電子證照目錄118類123214個,與紙質證照同步加蓋電子印章,實現“數據多跑路,群眾少跑腿”。
“綜窗辦”:一窗管所有
服務更高效
以無差別綜合窗口改革為牽引,在縣政務大廳設置8個綜合受理窗口,組建專職受理隊伍,全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”模式。通過窗口整合、流程再造,實現政務服務從“分散辦”到“集中辦”、從“多窗跑”到“一窗辦”的轉變,窗口服務效率提升30%,企業群眾享受“一站式”便捷服務。
“幫代辦”:有呼必應
服務升溫抵民心
設立“澤周到”企業服務中心,建立健全“專業事專業辦”“全員幫代辦”“縱橫聯動”三項機制,為企業群眾提供從咨詢引導到材料代填、結果郵寄的全流程服務。針對復雜事項推行“團隊會商+聯合代辦”,全年組織幫辦導辦服務102批次、204人次,有效解決企業群眾“不會辦、不敢辦、反復跑”問題,用“有溫度的服務”架起政企“連心橋”。
“督評改”:閉環提升
服務越改越順
以“用戶體驗”為導向,創新開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動:組織黨員干部以“辦事人員”“窗口人員”“審批人員”三重身份全流程體驗高頻事項82人次;聘請20名人大代表、政協委員等擔任政務服務體驗員,收集問題需求26個,提出優化措施26條。通過“邊體驗、邊整改”,推動服務流程更優、堵點破解更準、群眾滿意度更高。
澤州縣政務服務中心以“數據賦能、服務走心、監督有力”為路徑,交出了一份“更高效、更便捷、更溫暖”的民生答卷。下一步,縣政務服務中心將持續深化“放管服”改革,以企業群眾需求為導向,推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”躍升,為縣域高質量發展注入更強政務動能。

